在网上买了台洗衣机，厂家承诺12年保修，但是一直没有兑现 在京东买了康佳洗衣机，网上“首次承诺12年保修、、、按要求评论发邮件到指定邮箱，就可以获得保修电子卡”，我多次发邮件，多次打电话询问客服，从10月5日到货到10月17日，仍没得到满意的答复，他们没兑现他们的承诺，我该如何维权？