淘宝网上买家用其他家次品换取我们家正品鞋子 买家在我们家买了两双36码不同颜色的雪地靴，其中有双雪地靴，买家称我们发错货，给她发成了40码，要求我们给她换货，后来我让买家发图片给我看鞋子的颜色是她和她拍下的一样，我大概看了下鞋子确实是40码的后来，清单上写的是36码（单子是我们家的），我想估计是我们发错了 就同意她退给我们给她换取，后来她问了邮费问题怎么办，因为我当时以为是我们发错货，商城规定发错货我们出来回运费就同意了  结果鞋子发过来 我们才发现鞋子质量很差 而且鞋底是雪花的 不是我们家的 ，我们家鞋底是骷髅头的，由于我是新来的客服  不知道我们家的鞋底全是骷髅头的，当时买家发图片给我时，鞋底方面我也没仔细看，现在买家要用他的次品换我们的正品该怎么办呢