学生在校园内意外烫伤 二年级女孩由于放学后家长没有及时来接，按学校惯例，回到校园的门卫房等候，在打算出门的时候书包被另外的同学书包袢了下，女孩意外跌倒，导致门卫放在门口的热水瓶翻倒，开水浇到女孩的小腿部，几个门卫在场，无人及时处置，老师来后通知家长后，有家长送至医院，鉴定为重2度烫伤，为了担心影响孩子的学习，没有住院，门诊治疗近两个多月，现已经一年多，孩子的腿上老后下近60平方厘米的疤痕，家长多次与学校协商无果。请问该怎么办？