在商场买到残次衣服想退货被拒绝 在商场买了一件风衣，前面对开左右长短相差3厘米左右，领子上的小花左右大小不一，是六个水钻拼成，明显一边是大钻一边是小钻，想退货呗拒绝，投诉12315，工商所的人说只能协商，不能强制执行或者处罚,我想退货该怎么办