家电下乡产品售后问题 我购买了美的电热水器，参加了家电下乡补贴活动，活动要求领补贴款时需要上交身份证复印件，产品标示卡，发票。现在产品出问题了，美的400电话客服说保修必须要有发票，或外包装箱。还说家电下乡和他们公司没有关系，是商家行为。提交挨不了就不能保修。这合理吗？