关于快递行业监管投诉质询 我这里是淘宝、天猫卖家，最近用韵达快递公司发件出现很多问题，有个快递寄出13天用户还没收到，给快递公司电话多次未解决，没说明理由原因，用户的钱都打到我账户上了。打12305投诉电话永远是用户忙无法接通。中国的法制和保障消费者利益看来每年也就只有3*15这一天了。
我这样的问题应该怎么解决。必须给快递行业敲响警钟！