由于银行柜员操作失误导致多支付客户1600元 由于银行柜员（本人妻子）操作失误，对方存10万元现金，她没有用手点钱，过的验钞机，但其中有一捆少了16张，当时她没注意就给存上了，过后发现钱的厚度不对才明白。找到了当事人，但当事人拒绝返还1600元。由于没有经过手点，银行的监控不能提供具体金额多少，这种事情该怎么解决呢？请麻烦咨询下，谢谢！