海尔售后维修的做法合情合理吗？ 2011年在海尔购买的太阳能热水器，直到13年被其售后维修人员告知有质量问题，应换新维修（在保修期内），但发票丢失，在店内电脑里可查到购买信息，但海尔售后觉得这些不是依据，必须出示客户的那一联，希望大师们告诉我们，我们应该怎么办？