民事纠纷如何解决 公历7月31,在海水浴场玩,花五元钱把衣服物品寄存在冲澡间,由于他们的管理不善,给我们的钥匙,能同时打开另外的锁,而且冲澡间没灯,我们村东西的时候是下午7点天还亮他们没说没灯,我们是8去取东西发现不见的,而且他们没营业执照,致使一部刚买的手机价值1500元和 635元现金丢失,手机有发票,事后我们报警,派出所让他们赔偿 他们说先让调查,现在案子移交到刑警队,刑警队上的人让我们去找事主协商,现在他们就是不赔,我想咨询一下我们该怎么办?提起诉讼,需要怎么做