请问这种情况下是否有权拒交物业费？ 情况描述:
    09年我父母在距离我们家小区100米左右被车刮倒，肇事车辆逃逸，驶入我们家小区。我母亲受伤倒地，我父亲忍着伤痛起身追赶肇事车辆，当我父亲追赶逃逸车辆进入我家小区时，肇事车辆已不见踪影。我父亲遂请求我家小区3位值班人员调取监控录像，但遭拒绝；并且在我父亲有明显伤势(锁骨骨折,胳膊膝盖磨破)的情况下，3位值班人员无动于衷，没有给予一丝一毫的帮助。
    这件事之前我们家一直都按时交纳物业费，这件事到现在物业一直没有给我们家一个真诚的答复，所以这件事之后我们家拒交物业费。
    就在昨天物业在我家门上贴了一张律师函，要求我家交纳拖欠的物业费，并且声称再不交纳物业费就要起诉我们家。
    请问上述中物业是否失职？ 我们家拒交物业费是否合法？