这种情况如何解决 我在5.1期间购买某厂家商品  厂家做活动时承诺赠送另一商品 但我购买至今已快2月还没收到厂家承诺赠送附属商品  多次上门找到销售员 说是厂家没有拿来 打电话投诉 至今已有5天 就说协调 但是至今没有解决和回复  
在购买商品时并未告知我需等这么长时间 且投诉说1到2个工作日解决或答复也没有做到  
请问该如何解决
厂家是否存在欺骗或者有哪些过失