我在上海，我想咨询一下，我亲戚的朋友买了烟花 我在上海，我想咨询一下，我亲戚的朋友买了烟花，我亲戚放的，结果把眼睛炸伤了，要做摘除手术，去找店家，店家要那个出事的烟花，结果我们只顾先救人，忘拿没有了，后来那烟花厂家投保的保险公司来了解情况，我就重新到店买了个放了给他们，结果他们说没质量问题，现在该怎么处理