吴亮律师 VIP2025-12-23 10:25

1 先收集证据：交易记录、退款协商截图、物流信息、商品照片等，作为退款纠纷证据。  
2 依据平台协议和电子商务法，商家应履行合理退款、退货协商。若已达成部分退款协议，需对方履行并出具退款凭据。  
3 如商家拒绝执行，主动向平台申诉，要求平台介入并封停违规商家账号，同时保留自行协商的书面记录。  
4 可考虑通过消保机构或仲裁机构解决，若涉及金额较大，提起民事诉讼请律师异议提交相关材料。  
5 遵循平台流程，先完成平台要求的退货再退款步骤的前提下，提交证据并申请平台强制执行。

 高洪祥律师 VIP2025-12-23 10:30

可以退货

 王远洋法律工作者律师 VIP2025-12-23 10:34

您的情况属于商家违约，平台要求"先退货再退款"不合理，您有权要求平台督促商家履行协议退款。​​
一、法律定性
根据《民法典》第五百八十七条规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。商家欺诈发货属于根本违约，您有权要求解除合同并主张双倍返还定金。
二、维权路径
​第一步：平台内投诉升级​
1.​重新申请售后​：虽然您撤销售后申请，但根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在收到商品七日内有权无理由退货。您可重新提交售后申请，选择"商品质量问题"或"与描述不符"。
2.​要求平台介入​：在商家拒绝后48小时内点击"要求平台介入"，上传以下证据：
•商家承诺部分退款415元的聊天记录截图
•您撤销售后的操作记录
•商品存在问题的照片或视频
•支付凭证和订单详情截图
​第二步：外部投诉渠道​
如果平台处理不力，可通过以下途径维权：
1.​12315平台投诉​：通过微信或支付宝搜索"全国12315平台"小程序，投诉上海寻梦信息技术有限公司（拼多多主体），填写购买时间、问题详情及沟通经过，上传完整证据包。
2.​黑猫投诉​：登录黑猫投诉官网或小程序，提交投诉，平台会公开处理并形成舆论压力，促使商家快速响应。
3.​消费者协会投诉​：拨打12315热线或通过"消协智慧315"小程序投诉，消协会在7天内通知商家，若拒不处理会介入调解。
​第三步：法律诉讼​
如果以上途径均无法解决，可向人民法院提起诉讼。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

 韩翔律师 VIP2025-12-23 11:10

你与商家达成的部分退款协议合法有效，商家应按约履行。你可向平台提供协商退款的证据（如聊天记录），要求平台介入督促商家退款。若平台处理无果，你可收集协议证据、商品问题凭证等，通过法律途径要求商家支付415元退款及承担相应责任。

 朱建宇律师 VIP2025-12-23 11:11

可以要求赔偿， 要求退款， 协商不成， 直接起诉解决， 点我头像加我联系我， 帮你起诉立案

 刘哲律师 VIP2025-12-23 11:51

协商不成起诉

 李保忠律师 VIP2025-12-23 12:06

要求平台督促商家履行协议退款

 牛彩红律师 VIP2025-12-23 13:21

可通过 “平台介入 + 监管投诉 + 小额诉讼” 三步维权，核心是用完整证据链证明 “商家欺诈发货 + 已达成退款协议 + 撤销售后系按商家要求”，以此让商家履约、平台履行监管责任。

 吴丁亚律师 VIP2025-12-23 13:42

你好，商家拒绝履行协议，可向平台投诉，或向消费者协会投诉维权。

 徐荣康律师 VIP2025-12-23 21:28

看具体证据分析

 毕丽荣律师 VIP2025-12-24 06:38

可以直接按照诉讼来要求退回的