吴亮律师 VIP2025-04-03 12:46

这机构做法不合理。既然说可试课不满意退费，就不应扣费。让朋友保留相关证据，先与机构协商，不行就向相关部门投诉或通过法律途径解决。

 韩建业律师 VIP2025-04-03 13:58

根据《消费者权益保护法》第53条，培训机构承诺试课不满意可退费，现以各种费用扣款涉嫌违约。建议：1.要求机构出示收费依据及合同条款；2.收集宣传承诺证据（如聊天记录等）；3.可向济南12315投诉或向当地市场监管部门举报；4.若协商不成，可向法院起诉要求全额退款。注意保存所有交费凭证和沟通记录。

 牛彩红律师 VIP2025-04-03 14:09

协商不成，就向相关部门投诉或通过法律途径解决

 高洪祥律师 VIP2025-04-03 14:16

具体协商一下吧

 朱建宇律师 VIP2025-04-03 14:58

可以要求退款， 协商不成， 直接起诉解决， 安不当得利返还， 点我头像加我联系我， 帮你起诉立案， 我之前处理了很多， 帮助了很多人

 吴丁亚律师 VIP2025-04-03 19:05

你好，扣你朋友的费用不合理，可以搜集证据向消费者协会投诉维权，或到法院起诉解决。

 毕丽荣律师 VIP2025-04-04 17:17

可以直接按照自己主张来提交证明的

 徐荣康律师 VIP2025-04-07 08:20

这是可以提出的，详细来询。

这种情况下，培训机构的扣费行为很可能不合理，你和朋友可以通过以下方式维护自身权益：

 1. 与培训机构协商
沟通要点：你和朋友一起找培训机构，依据当初“试课不满意退费”的约定，指出机构不应扣除如此高额费用。说明试听一天就发现教学质量不佳，符合退费条件，要求其退还不合理扣除的费用。强调机构事先承诺免费接送，不应再收取接送费；对于仅听一天课却扣除高额课时费、住宿费及材料费的情况，要求给出合理明细及扣费依据。
 保留记录：整个协商过程通过录音或现场文字记录的方式留存证据，以防后续需要。若协商成功，要求机构以书面形式确认退费金额及退费时间节点。

2. 向相关部门投诉
教育部门：若该培训机构在教育部门有备案，可向济南当地的教育主管部门投诉。准备好相关证据，如与培训机构工作人员关于试课退费、免费接送等承诺的聊天记录、通话录音，缴费凭证（你朋友的），详细说明培训机构不合理扣费情况，请求教育部门介入调查并协调退费。
市场监管部门：从消费纠纷角度，可向济南当地市场监管部门反映。培训机构的扣费行为可能涉嫌消费欺诈或不合理收费，市场监管部门有权对其经营行为进行监督检查，你需提供详实的消费过程说明及相关证据，协助市场监管部门了解情况，促使机构退还不合理费用。
3. 寻求消费者协会帮助
拨打12315消费者投诉举报专线，向消费者协会投诉该培训机构。消费者协会可从中调解，依据消费者权益保护相关法律法规，要求培训机构给出扣费合理解释，并督促其在合理范围内处理退费问题。投诉时要清晰阐述事情经过、自身诉求及现有证据。

 4. 法律途径
 发送律师函：若上述方法均无效，可考虑委托律师发送律师函。律师函能以专业法律语言告知培训机构其行为可能存在的法律风险，要求其在规定时间内解决退费问题，否则将面临法律诉讼，这可能促使机构重新审视并处理退费事宜。
 提起诉讼：若律师函也未能解决，可向济南当地有管辖权的法院提起诉讼。准备好充分证据，如合同（若有）、沟通记录、缴费凭证等，诉求为要求培训机构退还不合理扣除的4000元费用，并可主张因维权产生的合理费用（如交通费、误工费等，需有相关证据支持）。虽然诉讼过程可能较繁琐，但能通过法律强制力保障自身合法权益。