本人在电商平台，购买商品时遭遇商家欺诈（符合《侵害消费

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本人在电商平台，购买商品时遭遇商家欺诈（符合《侵害消费本人在电商平台，购买商品时遭遇商家欺诈（符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第16条对商家欺诈的认定），与商家协商无果后，寻找电商平台客服，却发现根本没有有关商家违法消费者索要赔偿的维权渠道。在线上联系xx官方客服和致电时，均没有人工客服前来处理，一直是机器人表示可以仅退款（但我需要的是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条索要500元赔偿）。根据此情况，我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条网络交易平台提供者的责任向12315平台进行投诉，投诉其违反法律规定并且要求1235尽快处理，使xx电商平台尽快进行赔偿，是否能成功？如果不能成功，请问是哪个步骤出了错误？

问题状态：已过期
提问人：wei240126fQW（北京－西城区）
提问时间：2024-06-18 20:05

已有6位律师回答了该问题

罗雨晴律师 VIP2024-06-18 20:09

你好，需要了解情况，如果情况紧急，可直接联系可直接来电咨询

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徐荣康律师 VIP2024-06-18 20:56

可以提出的

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吴丁亚律师 VIP2024-06-18 23:14

你好，可向消费者协会投诉维权

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李波律师 VIP2024-06-18 23:41

你好，采取的步骤总体正确，但需要注意以下几点：1. 投诉电商平台：根据《消费者权益保护法》第44条，电商平台有责任处理消费者投诉。您已向12315投诉，这是正确的步骤。2. 证据准备：确保您有充分的证据证明商家欺诈行为和与平台客服沟通无果的记录。3. 赔偿请求：依据《消费者权益保护法》第55条，您有权要求赔偿，但需明确向商家提出，并保存相关证据。4. 进一步措施：如12315处理不满意，可考虑向法院提起诉讼，要求商家及电你好商平台承担相应责任。

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毕丽荣律师 VIP2024-06-19 08:57

可以直接按照诉讼来解决纠纷的

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陈晓云律师2024-06-19 14:18

报警处理并提交证据

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