您好，律师 有一名消费者在店铺下单了四件衣服，因为售后没有达成一致的情况下 您好，律师
有一名消费者在店铺下单了四件衣服，因为售后没有达成一致的情况下，这名消费者在本店又下单了七单商品，地址七单都不一样但是号码和账号相同 不清楚是本人下单的还是伙同其他人下单，随后又一名用户在本店下单了五单且地址都不一样但是账号和号码一样，一共12个订单现在已经全部超时没有发货了，但是没有确切的证据可以证明他们是恶意下单 只是我主观判断 之前的一个账号下单的订单其中一个是空号 
请问各位律师这种情况怎么处理 谢谢