网络直播，不是他们设备的问题，而是我自己网络不好不支持直播，但是买他们设备之前语音通话问过 网络直播，不是他们设备的问题，而是我自己网络不好不支持直播，但是买他们设备之前语音通话问过，网不好不能直播怎么办，他们客服说可以播的，如果不能播就给退款。可是收到设备以后，我的网不支持直播。他们也不给退钱。我可以报警要回钱吗？