你好，我在3月26号今天早上帮家里亲人在顺风车平台下顺风车订单 你好，我在3月26号今天早上帮家里亲人在顺风车平台下顺风车订单，早上8点左右湛江市到中山市的，司机电话说9点左右到起点接人，因司机接人和路线问题导致在早上10点左右才到达上车点，司机要求让我确认上车，我确认上车后，家里确认因为司机迟到后，司机还要在其他平台渠道反方向40多公里接人，因为司机时间和路线问题没有达成一致，亲人没乘车，但是已经反应给平台核实，平台需要1－3个工作日才回复，我费用在平台付款后，司机没完成订单也不退还给我车费，请问这个问题我怎么处理比较合适？