我在网上买一点东西，但是他那个商家发货过来停在一个地方很久了 我在网上买一点东西，但是他那个商家发货过来停在一个地方很久了，因为是在平台上卖的，过了7天之后他会自己确定收货，因为我本身是个学生嘛，只有礼拜天的时候可以出来一下，第1次出来他说帮我催一下物流，之后他就不理我了，货也不给我退了，然后货也不补发给我，然后跟卖家协商，他又不理我了，又不跟我讲，现在有什么解决的办法吗？挺急的