关于网通宽带网速不够的问题 我家在江苏丹徒区，我这的网通宽带的速度不够，4M也就190-210KB左右，打电话到10010投诉，后来他们叫了一个人过来看了下，说让我换一个4M的矛，我说可以，他问我要发票就可以免费换，要是没有要给100块钱买个，但是他们装的时候就没有这矛的发票，后来我也去营业厅找过他们说给我办的就是4M的，可是我上网看电影就是2M不到的网，我想我们消费者花了4M的钱，可享受不到4M的服务，这样合理吗？我该怎么办？