顺丰发货，有保价，到货后箱子里面手机丢失，只有配件，顺丰居然说是我们没给他们货，不肯理赔 同时在顺丰那里发了2箱手机（都是高档机），一箱货没问题，另外一箱小的收到货后只有手机配件，手机丢失，有保价的，顺丰一直没给我们处理，大概过了半个月才给我们电话，说是我们没给他们手机，说我们发货的时候不让他检查，不理赔，请问怎么处理