我在外卖里面吃出了头发，有4.5跟，他是在食物里面的，就是在做得时候头发已经进去了 我在外卖里面吃出了头发，有4.5跟，他是在食物里面的，就是在做得时候头发已经进去了，我联系商家商家硕脸小厂家，可是厂家一直不回复，商家也一直再拖，我该怎么获得陪唱，是需要商家索赔还是厂家。