游戏账号被盗后世纪天成网络游戏运营商的不作为 您好
   本人的游戏账号被盗的第一时间我拨打客服电话，申请将账号封停不允许使用，结果被告知需要账号绑定手机才可以封停账号，由于当时我没有绑定手机，所以我只能通过网站上的身份申诉来找回账号，次日账号找回，但账号内的游戏角色已被转移，号上装备游戏币以及账号本身价值约损失4000余元，我再次拨打客服电话，客服表示账号内游戏角色被转移就无法找回，我通过了解世纪天成上海邮通科技有限公司用户服务协议得知：第七条第4小项：4.世纪天成会员发现其账号被他人非法使用，应立即通知邮通公司，并根据邮通公司的要求提交其拥有该账号使用权的证明、与其注册身份信息相一致的个人有效身份证件及其他材料。世纪天成会员要求暂停其账号登陆或使用的，邮通公司在核实相关信息后，应及时暂停登陆或使用该账号以保障会员的权利，并告知相关会员；若邮通公司在核实信息后，未及时暂停登陆或使用该账号，因此给相关会员造成损失的，应承担相应的法律责任。世纪天成会员未提供其个人有效身份证件或者所提供的个人有效身份证件与所注册的身份信息不一致的，邮通公司有权拒绝会员暂停账号登陆或使用的请求。若被封账号当前使用人提供充分证据，且邮通公司认为能够证明其对该等账号拥有使用权的，邮通公司有权予以恢复账号使用权，且无需对任何人承担责任。
当时我又拨打客服热线，结果被告知会向其高层反应问题，将在48小时之内答复我。今天也就是4月20日我接到其负责人电话，被告知只要账号内角色被转移就无法找回，而且态度恶劣。
此情况是否可以通过法律途径捍卫我的权益，是否可以上诉法院。