我爸在拼多多上买了一辆10000多元的三轮车，商家显示发了一个工具包过来 我爸在拼多多上买了一辆10000多元的三轮车，商家显示发了一个工具包过来，让后说车子要过段时间发物流。但是拼多多平台显示他已经收货，但是他根本没收到车只收到工具包，平台显示收货查不到物流厂商说发物流他们催了只是说马上到又不说到哪了11月11日下单现在12底还没到货。退款不给退车又收不到怎么办，拼多多客服只是说沟通不解决问题，厂商只是说发货了马上到让我们等，我们连他有没有真的发货都不知道怎么办