信用卡被盗取复制在异地某商场POS机出现消费交易 本人广州，招商信用卡，在惠州被刷卡来自某电子商城POS机交易，金额为两万多，即时有短信通知我，正想联系招行，结果招行客服来电询问是否有这笔交易，我否认，并要求去最近ATM刷磁条证明本人不在惠州，之后都冻结该卡，我也立即报案，在公安局备案有回执，然后貌似不管了，建议自己到时发起诉讼，可以判断那惠州交易为伪卡交易。   POS机交易一般为两日内结算，当天发现此事，该笔交易理应无法进行，银行声称会与商户联系处理，银行要求我传真手上真卡扫描件，并把真卡剪卡作废寄回上海总部，并寄送新卡给我，说有专员联系我处理此事。我有几个疑问：
（1）真卡既然已经冻结，如挂失一样该失效，我是否要保留待银行确定负全责才销毁，以备发起诉讼可以保留证据。
（2）银行若和商户勾结，让我一人承担，我如何应对？
（3）有哪些投诉部门可以理会这种纠纷，求指导及联系部门。
麻烦律师专家解答！
谢谢