我在电商平台活动价格折扣期间的时候购买了一件产品，收到货后发现产品有质量问题 我在电商平台活动价格折扣期间的时候购买了一件产品，收到货后发现产品有质量问题，商家说可以退货但是拒绝换货，可是这件商品的市场价值高于我购买时的价格，而且我付出了机会成本和时间成本，退货对我来说损失太大。明明是商家以次充好欺骗消费者，我觉得不应该我来承担这个损失，所以我不需要退货，我只需要换一件质量没问题的产品，商家以没有产品为理由拒绝我更换，并且客服人员相互推脱责任，让我一直等着，两个小时回我一句话，并且含糊其辞复制粘贴像机器人一样糊弄消费者，拒绝进行正常人类之间的交流，这种情况是谁的过失，请问我有权利要求换货而不是退货吗？