您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障 您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难、疫情影响约三个月才寄出，返厂维修后，两个月又出现第二次故障，因实在难以接受这种经常出问题的电瓶车，所以想退货退款，但是商家拒绝退货，称已使用十一个月的老车无法再回厂。
已网上申请12315维权，网上显示受理后第二天商家致电，我要求三千四的车退我两千五，车还他，我准备拿退款换一辆新电瓶车，商家不接受，今天协商失败，不知道后续12315会如何处理。
请问现在该如何处理？有哪些法律条款可以帮助我？