你好我在快手电商买的鞋子，货物一直没有收到，我就办了退款申请 你好我在快手电商买的鞋子，货物一直没有收到，我就办了退款申请，商家不同意退款，我的物流信息显示是别人收的货，他让我另填写退货退款，我没有收到货怎么给你退货退款呢！给商家发信息也不回，像这种情况怎么维权。