因为特殊情况我信用卡逾期了，后期我主动打电话给信用卡中心客服来协商还款 因为特殊情况我信用卡逾期了，后期我主动打电话给信用卡中心客服来协商还款，后面银行安排了工作人员与我联系，通过协商，定下还款金额和还款时间做一次性结清处理，之后我按要求把款还了，过了一个多月我又接到银行催款电话，我打电话找客服咨询，他们说正在走流程，结果银行到现在也没有给我做结清处理，而且每个月还在增加违约金和滞纳金。因为手机坏了换手机，当时的协商还款的聊天记录没有了，我现在该怎么办呢？