我一朋友报了“洛基英语”课程，花费过万。但因为此次疫情，原本安排的外教起初上了几节课后 我一朋友报了“洛基英语”课程，花费过万。但因为此次疫情，原本安排的外教起初上了几节课后，便没有继续教课，朋友想退款或者赔偿违约金，对方“逻辑英语”的客服却说不能退款，且投诉未果。之前非典期间并没有如今便捷的通讯，那此次疫情反映的“给钱不上课”情况，该如何处理？