你好，我在自如租房平台租了武汉的房子，但是因为疫情期间无法返回武汉就想先把房子退掉 你好，我在自如租房平台租了武汉的房子，但是因为疫情期间无法返回武汉就想先把房子退掉，但是自如公司这边的说法是必须先把东西搬离才能办理退租，可是因为疫情武汉到处都封锁了根本没有办法搬离，打电话问了社区网格员，社区的回复是没法帮我只能我们租客跟公司交涉或者走法律程序，武汉现在全民抗疫他们没时间帮我们租客处理这个事情，我想请问该公司的这种做法合理吗，应该如何解决这一问题呢？