咨询淘宝客服。

你好，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。
请采纳。

可以与经营者协商和解；协商不成的，请求消费者协会调解；仍无法解决的，可向有关行政部门申诉，或向人民法院提起诉讼。

要求淘宝客服依据淘宝规则处理。