我想问下如果遇到网络平台充值一项条款说明一旦充值成功不能退款的商品 我想问下如果遇到网络平台充值一项条款说明一旦充值成功不能退款的商品。

情况是充值时平台APP可能存在问题，第一次充值后提示充值失败点击重试第二次流程正常，但是返回钱包界面发现两次均充值成功，支付宝也被扣款两次，但是联系客服时，客服坚持如果无法提供失败界面的截图则不给退款。

金额本身不大，当然希望能退款，现在更多的是认为被侵权想投诉他，对象是哔哩哔哩网站。