在网上购买了教育资格证的学习课程，有合同协议，就是要完成学习80％ 在网上购买了教育资格证的学习课程，有合同协议，就是要完成学习80％，可以保不过退费，或者重修，学习途中，他们的APP一度的学习进度不动，也和那个班主任，和那个购买课程的人说过，也没说什么，APP后台也反馈意见过两三次以上，也没有什么应答，后面视频看着看着进度就上来了，都是100％完成率的，到考试成绩一出，不及格了，想退费，却说我不符合退费要求，她说她后台看我进度没有达到80％,现在APP也是变成了28％和33％的进度，就是九月底购买的，当时也没有截图完成率，现在感觉好被动，，退费利率好渺小，怎么办才好