您好，请问我去年10月在网上办理了一个英语教育课程，一万多，分期付款的 您好，请问我去年10月在网上办理了一个英语教育课程，一万多，分期付款的，后面才知道是贷款每个月还给百度有钱花，从今年一月的样子我就没怎么学了，要求英孚退款，但是他们说过了退款时间30不予受理，我并不清楚30天内可以退款，他们说在付款的时候会有这个字样提醒，点确定了才能付款成功，我一点印象都没有，没有任何的协议或者合同，我今年通过市监管局，他们同意退款，但要求支付20%的违约金和399的什么课程费用，我很不理解。后面就问他们我没有收到合同或者协议上有说20%的违约金和课程费用的，今天问他们才给我把协议发过来。他们说过了时间是可以不接受退款的，如果要退款就必须支付。我现在觉得不合理不合法，没有任何协议说明，他们想怎么样就怎么样，还说合同法有规定扣这个违约金。请问我应该怎么做？