本人于半年前参加深圳观澜章阁一家新开中国联通手机店惠机活动，规则本人预先缴纳3299元换取一台手机 本人于半年前参加深圳观澜章阁一家新开中国联通手机店惠机活动，规则本人预先缴纳3299元换取一台手机，门店承诺半年后到期退款到支付宝，现在半年过去了，门店关门了，门店客服说只能给我充值卡或者购物卡，跟之前承诺退款到支付宝不符，我找当时办理活动工作人员和店长都说与他们无关（店长已不在原公司工作），让我自己联系客服，客服说只负责退还充值卡或者购物卡，其它与他无关，让我找当初承诺我的人，现在店长跟客服相互推诿，问题没发解决，这种情况我应该报什么警？警方一般怎么处理？最后能不能退款到支付宝。麻烦解答一下。