我们是转院过来到巴州人民医院院住院分娩的，新生儿在该院出生并住院了 我们是转院过来到巴州人民医院院住院分娩的，新生儿在该院出生并住院了，然后要走医保报销，因为不知道医保报销的比例情况，特意打电话问医保科，问是不是要拿什么表开转院报销比例是百分之六十，结果医保卡说不需要开什么转院证和转院表，直接结算就可以，然后我们今天结算的时候，我还特意想问一下结算那个人需要到医保科开什么手续不，结果结算那个人直接给我把话打断了，说让我先听她的，到最后结算完了，才说我没有开转院证只报销百分之四十，然后说让我去四楼咨询医保科，在来咨询就开始一个推脱这个，这个推脱那个了。我这个该怎么投诉还是