我在百朗网校报的消防工程师考试，当时老师再三承诺西安这边可以报考的 我在百朗网校报的消防工程师考试，当时老师再三承诺西安这边可以报考的，我就一共交了7500元，可是后来老师又说西安不能报考，只能去别的城市，由于我去不了后来协商退款，写了退款申请，9月29提交的，他们说15个工作日到20个工作日就可以退款，可是截止现在都没有退回来，我打客服电话他们说已经提交了，会计那边不打款，他们客服也没有办法，我现在应该咋办