我在平安E贷平台贷款4000，审核通过了，到下款阶段了，他们把银行卡预存800扣做流水之后
我在平安E贷平台贷款4000，审核通过了，到下款阶段了，他们把银行卡预存800扣做流水之后，下款失败，要求在原来800流水的基础上再提高流水1200，不能中途退出。然后说，他们可以帮我承担720，480我自己完成，我加了600流水后，还是下款失败，说他们无法担保要我在加600流水，或者可以退款，但是要四个周之后才会到账。我又加了600，有下款失败，说下款资金冻结，要求要2000激活解冻下款。我选择退款，但是到现在退款还没到账。我不知道怎么办，能不能投诉他们。