旅行社恶意黑扣顾客团费 我去年在南湖国旅报名旅游，由于天气原因没有出发，后把团费转为旅游卡，今年初被贼人入屋盗窃偷走了，已在公安局报案交旅行社，但旅行社以不记名等理由不予受理，他们说当时签字的条款是列明不记名，不挂失。我是觉得客人不自愿的情况下签定的不平等条约，属霸王条款，他们是完全能查询到我卡是未消费使用的，他在收取客人的钱后没有提供任何服务，这种行为是否违法？