19年5月份嗨学网的销售人员给我联系报一级消防工程师的课程，然后我说我18年毕业的 19年5月份嗨学网的销售人员给我联系报一级消防工程师的课程，然后我说我18年毕业的，报不了，因为当时也不了解，然后他就给说有方法给报上，然后付款后没给报上，现在要求退款让等到11月份，然后我从官方APP里面联系客服，客服让提交资料，我上传了资料，包括和销售的聊天记录，那个人说姓尹，有关于报名的事情，然后他们说我的课是一个姓马不是姓尹的给处理的，不给退费，这种情况我需要怎么做？