我们是学校内部开语言培训班的，有一个校外的顾客报名了我们的西语班 我们是学校内部开语言培训班的，有一个校外的顾客报名了我们的西语班，现在他突然想转一个更贵的小班，我们这边答应可以，但是得相应增加价格，他也答应了，但是小班的时间比较灵活，他时间有限制不能调节，我们这边也让步答应如果到时候他们这个班时间实在无法调节我们会进行退款，但是他突然就说不想学了，想退款，一开始报名的时候我们就说了因为个人原因不学我们是不退款的，但是他现在态度强硬让我们退款，别的他都不理，我们该怎么办呢