你好，我买了一个音响，因为音响的视频老是黑屏和商家已经协商好了退货退款 你好，我买了一个音响，因为音响的视频老是黑屏和商家已经协商好了退货退款，再退货的投中屏幕被快递弄碎了，导致商家拒收，现在都一个多星期了，每次打快递公司都说是上报上报，目前没有一个明确的回复，我该怎么维权？