投诉4399飘渺雪域游戏平台 该游戏一直有玩家使用外挂，致使很多人民币玩家花了很多钱和时间去打造装备和升级，结果却抵不上等级装备比较差开挂的玩家。投诉该平台客服却是要求玩家自己拍摄视频找相关证据才给处理，而每次提供了视频等相关证据后，处理的结果就是把开挂玩家的号封两天至一周不等，解封后该玩家又继续使用外挂，周而复始！
我想了解
1.该游戏平台既然保证不了游戏的公平公正，是否能把我们所花在游戏里的钱退还给我们？
2.玩家开挂是游戏运营商监管不力造成，却把责任和义务推卸给正常玩游戏的玩家，造成我们时间和精神上的损失，可否理赔？
3.如果诉讼需要什么资料和程序？