你好，是这样的，8月11日，我去买手机，然后付了款之后，另外一个营业员就说这款手机本身有毛病 你好，是这样的，8月11日，我去买手机，然后付了款之后，另外一个营业员就说这款手机本身有毛病，不负责退之类的（我感觉是套路）我就马上退款了，可他只开了个退款单给我，说7-15个工作日才退给我，但15个工作日了，钱还没退。期间说要办全国联保，要我拿身份证拍照，后面下午我去营业厅查询，他在我不知情的情况，给我办了张电话卡，还要99一个月，请问我怎样才能保障自己的合法权益不受侵害，怎么解决此事？谢谢！