在1688直播平台上购买一件扎人的冬衣，店铺不给退换货 大衣内里袖口和领子周围十分扎人，经多方询问店铺主播和客服都不允许换货或者退货处理，店铺回复C类产品就扎人是应该的！主播回复的这是我个人主观臆断，是你太柔弱太细了才会觉得扎人。呵呵，主播介绍衣服时可没说我们柔弱的人会觉得这衣服扎人啊，反倒是说这个衣服价值千儿八百的，各种夸。想退换货怎么办