我在游互易的平台上进行了一笔游戏账号的交易，交易完成后我提现由于我打完失误 我在游互易的平台上进行了一笔游戏账号的交易，交易完成后我提现由于我打完失误，导致资金被冻结，然后根据他们平台的规定需要充值相同数值的资金才能解冻，接着我给客服申请，进行解冻账号的充值，接着他给我发了一个二维码，我充值完成后他给我说我申请的不对，我没有申请零头，这笔钱也被冻结了。请问这算是他的失误导致我的损失吗？如果算我的这笔钱能申请找回来吗？