和顾客发生争执，我怎么维护自己的权益 本人在上班時間與一位顧客發生爭執，顧客先用手指著我…然後駡我家人，之後我把手擋掉。然後顧客進來抓住我的衣襟，之後我出與本能，推了他一下，臉部有輕微劃傷。現顧客要求賠償5000損失費，7000元衣服，3000多元醫藥費。我沒有看見驗傷報告，和是什麼原因造成的。請問我應該怎麼維護自己的權益，公司應該怎麼承擔責任？如果诉讼，我有多少概率能胜诉。顾客要求赔偿医药费是不是应该有验伤报告？顾客说衣服被我弄破，说衣服7000元要我赔偿。