你好，我在某淘宝店家买一双鞋，然后他们给我发错了货，我只要求提前支付运费给他们运回去 你好，我在某淘宝店家买一双鞋，然后他们给我发错了货，我只要求提前支付运费给他们运回去，他们不同意最后协商，到付。然后我把鞋给他们邮过去了，快递联系我说他们拒签了。有截屏为证据，找他们家各种搪塞敷衍，后来电话也打不通，我受到欺骗，也没有拿到我应该拿到的钱，消费者自身的权益受到伤害该怎么维权