前几天有一个客户在我们阿里巴巴店铺分别下单买了婴儿衣服和凉席 前几天有一个客户在我们阿里巴巴店铺分别下单买了婴儿衣服和凉席，签收后在旺旺上发信息说我们使用极限词必备、抗菌，要投诉我们。并留一电话要求联系，当时告诉他老总不在，他就说他要整理资料投诉，今天又申请退货，我这边已经同意。就是想知道像这种借着打假名义摆明要钱的接下来我该怎么应对？如果接受工商处罚要罚多少，多长时间？